1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique d’annulation de commande s’applique aux consommateurs ayant acheté des meubles, des articles pour la maison et des accessoires associés via le site Officialballoondecoreu et souhaitant demander l’annulation de leur commande.
Officialballoondecoreu fournit des services de vente en ligne de meubles et d’articles pour la maison aux consommateurs en France. Cette politique explique les conditions d’annulation, les modalités de demande, l’état de traitement des commandes ainsi que les procédures de remboursement, afin d’aider les consommateurs à comprendre les règles relatives à l’annulation des commandes.
Le site est détenu et exploité par la société américaine OFFICIAL BALLOON DECOR LLC.
Informations relatives à l’entreprise :
Nom de l’entreprise : OFFICIAL BALLOON DECOR LLC
Adresse : 13727 SW 152nd Street, #1128, Miami, FL 33177, United States
EIN (numéro d’identification fiscale américain) : 87-4816984
Téléphone : +1 9132568941
E-mail : info@officialballoondecoreu.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 08:00–18:00 (heure de l’Est des États-Unis)
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou le statut d’une commande, les consommateurs peuvent nous contacter par e-mail.
Notre équipe du service client répondra dans un délai de 24 heures après réception de la demande.
2. Demande d’annulation de commande
Si un consommateur souhaite annuler une commande déjà passée, il doit contacter le service client Officialballoondecoreu dès que possible.
La demande d’annulation doit être envoyée à l’adresse suivante :
E-mail :
info@officialballoondecoreu.com
Afin de faciliter l’identification de la commande, il est recommandé de fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom utilisé lors de la commande ;
- Informations sur le produit concerné ;
- Motif de la demande d’annulation.
Après réception de la demande, Officialballoondecoreu vérifiera l’état actuel de la commande afin de déterminer si l’annulation peut être effectuée.
Les meubles et articles pour la maison nécessitant généralement une préparation, un emballage et une organisation du transport, la possibilité d’annuler une commande dépendra de son niveau réel de traitement.
3. Annulation avant expédition
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, le consommateur peut contacter le service client pour demander son annulation.
Lorsque les conditions d’annulation sont réunies, Officialballoondecoreu prendra en charge la demande.
Après confirmation de l’annulation :
- Le statut de la commande sera mis à jour ;
- Le montant payé sera remboursé selon le mode de paiement initial ;
- Le remboursement sera traité dans un délai de 2 jours ouvrables.
Il est recommandé aux consommateurs souhaitant annuler une commande de contacter Officialballoondecoreu rapidement afin de permettre une vérification avant le début des étapes suivantes de traitement.
4. Commandes déjà en cours de traitement ou en transport
Si une commande se trouve déjà dans l’une des situations suivantes :
- Préparation du produit ;
- Emballage du produit ;
- Remise au transporteur ;
- Transport international en cours ;
l’annulation directe de la commande peut ne plus être possible.
Les produits Officialballoondecoreu sont expédiés depuis un entrepôt situé aux États-Unis vers l’adresse de livraison indiquée par le consommateur en France. Une fois le processus de transport commencé, des opérations logistiques peuvent déjà avoir été engagées.
Lorsque l’annulation directe n’est plus possible, le consommateur peut demander un retour conformément à la politique de retour du site.
La demande de retour doit respecter les conditions applicables et suivre la procédure de retour indiquée.
5. Traitement des remboursements
Après confirmation de l’annulation d’une commande, Officialballoondecoreu procédera au remboursement selon les informations de paiement associées à la commande.
Mode de remboursement :
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat ;
- Le montant remboursé correspondra au montant effectivement payé, conformément aux conditions applicables.
Délai de traitement du remboursement :
Après le traitement du remboursement par Officialballoondecoreu, le délai d’apparition des fonds sur le compte du consommateur peut varier selon :
- Les délais de traitement bancaire ;
- Les délais des établissements de cartes bancaires ;
- Les procédures du prestataire de paiement.
En cas de question concernant le statut d’un remboursement, le consommateur peut contacter notre service client par e-mail en indiquant son numéro de commande.
6. Modification de commande et situations particulières
Si un consommateur souhaite modifier des informations liées à sa commande, telles que :
- Adresse de livraison ;
- Numéro de téléphone ;
- Informations du destinataire ;
il est recommandé de contacter le service client dès que possible après la validation de la commande.
Officialballoondecoreu vérifiera si la modification est possible en fonction de l’état actuel de la commande.
Lorsque la commande est déjà en phase d’emballage ou de transport, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables.
Les situations suivantes peuvent affecter le traitement d’une demande d’annulation :
- Le produit a déjà été emballé ;
- Le produit a déjà été remis au transporteur ;
- La commande est déjà en cours de livraison ;
- La disponibilité ou l’approvisionnement du produit a changé.
Si une commande ne peut pas être poursuivie en raison d’une modification de stock, d’un changement d’approvisionnement ou d’une autre situation opérationnelle, Officialballoondecoreu informera le consommateur et pourra proposer, selon le cas :
- Une modification de commande ;
- L’annulation de la commande ;
- Le remboursement du montant déjà payé.
7. Coordonnées du service client et mise à jour de la politique
Pour toute question concernant l’annulation de commande, le remboursement ou le statut d’une commande, les consommateurs peuvent contacter Officialballoondecoreu aux coordonnées suivantes :
Téléphone :
+1 9132568941
E-mail :
info@officialballoondecoreu.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
08:00–18:00 (heure de l’Est des États-Unis)
Lors de l’envoi d’un e-mail, il est recommandé d’indiquer :
- Numéro de commande ;
- Coordonnées de contact ;
- Description précise de la demande.
Notre équipe du service client répondra dans un délai de 24 heures après réception du message.
Officialballoondecoreu peut mettre à jour la présente politique d’annulation de commande en fonction des changements liés à son activité, à ses procédures de service, à ses arrangements logistiques ou aux exigences légales applicables.
Toute nouvelle version sera publiée sur les pages concernées du site et prendra effet à compter de sa date de publication.
Les consommateurs peuvent consulter régulièrement cette page afin de connaître la version actuellement applicable de la politique d’annulation de commande.