Coordonnées

 

1. Informations sur l’entreprise

Officialballoondecoreu est un site de vente en ligne de meubles et d’articles pour la maison détenu et exploité par la société américaine OFFICIAL BALLOON DECOR LLC.

Nous proposons aux consommateurs français un service d’achat en ligne de meubles, d’articles d’ameublement et d’accessoires associés. Le site est utilisé pour présenter les informations relatives aux produits, traiter les commandes des consommateurs, fournir une assistance clientèle et assurer le suivi des demandes après-vente.

Informations sur l’entreprise :

  • Nom de l’entreprise : OFFICIAL BALLOON DECOR LLC
  • Adresse de l’entreprise : 13727 SW 152nd Street, #1128, Miami, FL 33177, États-Unis
  • Numéro d’identification fiscale aux États-Unis (EIN) : 87-4816984
  • Téléphone : +1 9132568941
  • E-mail : info@officialballoondecoreu.com

Officialballoondecoreu est responsable de l’exploitation du site, de la mise à jour des informations produits, du traitement des commandes et de la communication avec les clients. Les consommateurs peuvent consulter les détails des produits, les politiques d’achat et les informations relatives aux services afin de connaître l’identité du vendeur et le fonctionnement du processus d’achat avant de commander.

2. Coordonnées du service client

Afin de faciliter les demandes des consommateurs français concernant leurs achats et leurs commandes, Officialballoondecoreu met à disposition un service client accessible par e-mail et par téléphone.

Coordonnées :

Horaires du service client :

  • Du lundi au vendredi : 08:00–18:00 (heure de l’Est des États-Unis – Eastern Time)

Les consommateurs peuvent nous contacter par e-mail. L’équipe du service client répondra aux demandes reçues dans un délai de 24 heures.

Les consommateurs peuvent contacter le service client pour les sujets suivants :

  • Informations concernant les produits ;
  • Questions relatives aux dimensions, matériaux et caractéristiques des articles ;
  • Consultation du statut des commandes ;
  • Questions relatives à la livraison ;
  • Questions concernant le paiement ;
  • Demandes liées au service après-vente.

3. Consultation des commandes et informations de livraison

Si les consommateurs souhaitent connaître l’état de leur commande ou obtenir des informations concernant la livraison, ils peuvent contacter notre service client par e-mail.

Afin de permettre une vérification rapide des informations de commande, il est recommandé de fournir :

  • Le numéro de commande ;
  • Le nom utilisé lors de l’achat ;
  • Les informations relatives au produit commandé ;
  • Toute autre information utile concernant la commande.

Après vérification des informations de commande, notre équipe fournira une assistance concernant :

  • L’état de traitement de la commande ;
  • L’avancement de la livraison ;
  • Les informations de suivi du transport ;
  • Les indications concernant la date estimée de livraison.

Après confirmation du paiement, la commande suit le processus prévu comprenant la préparation des produits, l’emballage et l’organisation du transport. Les consommateurs peuvent consulter l’état d’acheminement de leur commande grâce aux informations de suivi fournies.

4. Assistance après-vente

Officialballoondecoreu fournit un service d’assistance après-vente aux consommateurs français afin de répondre aux problèmes pouvant survenir après l’achat.

Si un consommateur constate l’une des situations suivantes après réception du produit, il peut contacter notre service client par e-mail :

  • Dommages survenus pendant le transport ;
  • Accessoires ou éléments manquants ;
  • Produit ne correspondant pas aux informations de la commande ;
  • Autres problèmes liés à l’utilisation du produit.

Lors de la demande après-vente, il est recommandé de fournir :

  • Le numéro de commande ;
  • Une description du problème rencontré ;
  • Les informations relatives au produit ;
  • Des photos du produit ou tout document permettant de comprendre la situation.

Après réception de la demande, notre équipe vérifie les informations fournies et propose une solution adaptée selon les circonstances, pouvant inclure, si nécessaire, un remplacement, un nouvel envoi ou une autre procédure de traitement après-vente.

Les consommateurs peuvent également consulter les politiques de retour et d’échange publiées sur le site afin de connaître les procédures applicables.

5. Services pour les consommateurs français et protection des données personnelles

Officialballoondecoreu propose aux consommateurs français un service d’achat en ligne de meubles et d’articles pour la maison. Le site met à disposition des informations relatives aux conditions d’achat, notamment les politiques de livraison, les informations de paiement, les procédures de retour et d’échange ainsi que la politique de confidentialité, afin d’aider les consommateurs à comprendre les services proposés avant leur achat.

Dans le cadre du traitement des commandes et de l’assistance clientèle, le site peut collecter les informations nécessaires, notamment :

  • Informations de contact ;
  • Adresse de livraison ;
  • Informations relatives aux commandes ;
  • Informations liées au paiement.

Ces informations sont principalement utilisées pour :

  • Le traitement des commandes ;
  • La livraison des produits ;
  • La communication avec les consommateurs ;
  • Le traitement des demandes après-vente.

Officialballoondecoreu gère les informations des consommateurs conformément aux exigences applicables en matière de protection des données et n’utilise pas les données personnelles à des fins non autorisées.

Pour toute question concernant une commande, un produit ou un service du site, les consommateurs peuvent nous contacter :

Nous fournissons une assistance adaptée en fonction de la demande des consommateurs.