Politique de remboursement
1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique de retour s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés achetées par les consommateurs via le site Officialballoondecoreu, lorsque ceux-ci souhaitent effectuer un retour conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.
Officialballoondecoreu propose aux consommateurs français un service de vente en ligne de meubles et d’articles pour la maison. Cette politique présente les conditions de retour, la procédure à suivre, les modalités de transport des retours, le traitement des remboursements ainsi que les informations relatives au service après-vente.
Le présent site est détenu et exploité par la société américaine OFFICIAL BALLOON DECOR LLC.
Informations sur l’entreprise :
- Nom de l’entreprise : OFFICIAL BALLOON DECOR LLC
- Adresse de l’entreprise : 13727 SW 152nd Street, #1128, Miami, FL 33177, États-Unis
- Numéro d’identification fiscale aux États-Unis (EIN) : 87-4816984
- Téléphone : +1 9132568941
- E-mail : info@officialballoondecoreu.com
Horaires du service client :
- Du lundi au vendredi : 08:00–18:00 (heure de l’Est des États-Unis – Eastern Time)
Les consommateurs ayant des questions concernant les retours, les remboursements ou les commandes peuvent contacter notre service client par e-mail. L’équipe du service client répondra aux demandes reçues dans un délai de 24 heures.
2. Demande de retour sous 14 jours
Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs français, les consommateurs peuvent demander un retour dans le délai prévu après réception du produit.
Les consommateurs peuvent contacter Officialballoondecoreu dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit afin de soumettre une demande de retour.
Lors de la demande de retour, les informations suivantes doivent être fournies :
- Numéro de commande ;
- Nom du produit ou informations relatives au produit ;
- Coordonnées de contact ;
- Description de la demande de retour.
Après réception de la demande, Officialballoondecoreu vérifiera les informations relatives à la commande et fournira les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Si un consommateur souhaite annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, il est recommandé de contacter le service client afin de vérifier le statut de la commande. Les commandes déjà entrées dans le processus d’expédition doivent généralement être traitées conformément à la présente politique de retour.
3. Conditions de retour
Afin de permettre l’inspection et le traitement du produit retourné, les articles doivent respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit rester dans un état neuf ;
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
- Le produit ne doit pas avoir été installé et ne doit pas présenter de traces d’utilisation ;
- L’emballage, les accessoires et les documents fournis doivent être conservés ;
- Le produit doit rester dans un état permettant une nouvelle mise en vente.
Lors de la vérification des dimensions, des matériaux, des couleurs ou de l’apparence du produit, les consommateurs doivent éviter toute utilisation pouvant endommager l’article ou laisser des traces d’utilisation.
Les situations suivantes peuvent affecter le traitement du retour :
- Présence de traces d’utilisation ;
- Produit endommagé ;
- Accessoires manquants ;
- Produit ne pouvant pas être remis dans son état initial.
Officialballoondecoreu procédera à une vérification de l’état du produit retourné et communiquera avec le consommateur concernant les modalités de traitement appropriées.
4. Procédure de retour et adresse de retour
Les consommateurs souhaitant effectuer un retour doivent suivre les étapes suivantes :
Première étape : Contacter le service client
Le consommateur doit envoyer une demande à l’adresse suivante :
E-mail :
info@officialballoondecoreu.com
Informations à fournir :
- Numéro de commande ;
- Informations relatives au produit.
Deuxième étape : Réception de l’étiquette de retour prépayée
Après confirmation de la demande de retour, Officialballoondecoreu fournira :
- Une étiquette de retour prépayée ;
- Les instructions relatives au transport du retour.
Le consommateur n’a pas besoin de payer les frais de transport liés au retour.
Troisième étape : Retour du produit
Le consommateur doit retourner le produit en suivant les instructions fournies et utiliser le mode de transport indiqué.
Adresse de retour :
OFFICIAL BALLOON DECOR LLC
13727 SW 152nd Street, #1128
Miami, FL 33177
États-Unis
Le consommateur doit emballer correctement le produit conformément aux instructions de transport afin de réduire les risques de dommages supplémentaires pendant l’expédition.
5. Frais de retour et traitement du remboursement
Pour les retours répondant aux conditions applicables et effectués selon la procédure fournie par Officialballoondecoreu :
- Les frais de transport liés au retour sont pris en charge par Officialballoondecoreu ;
- Une étiquette de retour prépayée est fournie ;
- Le consommateur n’a pas à payer les frais d’expédition du retour.
Les frais supplémentaires liés à un retour organisé directement par le consommateur sans confirmation préalable peuvent ne pas être inclus dans la procédure standard de retour.
Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, Officialballoondecoreu procédera à une vérification de son état, notamment :
- L’état neuf du produit ;
- L’existence éventuelle de traces d’utilisation ;
- La présence complète des accessoires ;
- Le respect des conditions de retour.
Après confirmation que le produit retourné respecte les conditions applicables, Officialballoondecoreu traitera le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon les délais de traitement des banques ou des prestataires de paiement.
Le montant du remboursement sera traité conformément aux règles applicables en matière de retour, notamment pour le montant du produit retourné éligible. Le traitement des frais de livraison initiaux sera effectué selon les conditions de la commande et les règles applicables en matière de protection des consommateurs.
6. Informations relatives aux meubles et situations particulières
Les meubles pouvant présenter des dimensions et un poids importants, les consommateurs doivent contacter Officialballoondecoreu avant tout retour afin de confirmer les modalités de transport adaptées.
Un retour de meubles effectué directement sans confirmation préalable peut affecter le traitement de la demande.
Si le consommateur constate après réception du produit :
- Un dommage survenu pendant le transport ;
- Des accessoires manquants ;
- Un produit différent de celui commandé ;
il doit contacter Officialballoondecoreu dans les meilleurs délais.
Le consommateur est invité à fournir :
- Numéro de commande ;
- Photos du produit ;
- Description du problème.
Officialballoondecoreu vérifiera les informations fournies et proposera une solution adaptée selon la situation de la commande.
7. Coordonnées du service client et mise à jour de la politique
Pour toute question concernant la politique de retour, le processus de remboursement ou le service après-vente, les consommateurs peuvent contacter Officialballoondecoreu :
Téléphone :
+1 9132568941
E-mail :
info@officialballoondecoreu.com
Horaires du service client :
- Du lundi au vendredi : 08:00–18:00 (heure de l’Est des États-Unis – Eastern Time)
Lors de l’envoi d’un e-mail, il est recommandé de fournir :
- Numéro de commande ;
- Coordonnées de contact ;
- Description précise du problème.
L’équipe du service client répondra aux demandes reçues dans un délai de 24 heures.
Officialballoondecoreu peut mettre à jour cette politique de retour en fonction des changements liés aux procédures commerciales, aux modalités logistiques ou aux réglementations applicables.
En cas de modification, la version mise à jour sera publiée sur les pages concernées du site et prendra effet à compter de sa date de publication.
Les consommateurs peuvent consulter régulièrement cette page afin de connaître la version actuelle de la politique de retour.