Politique d’expédition
1. Champ d’application, informations sur l’entreprise et zone de livraison
La présente politique d’expédition s’applique aux services de livraison liés aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés effectuées par les consommateurs via le site Officialballoondecoreu, avec une livraison à une adresse située en France métropolitaine.
Officialballoondecoreu propose aux consommateurs français un service de vente en ligne de meubles et d’articles pour la maison. Cette politique explique les délais de traitement des commandes, la zone de livraison, les modes de transport, les frais d’expédition ainsi que les modalités de suivi des commandes, afin d’aider les consommateurs à comprendre les conditions de livraison avant leur achat.
Le présent site est détenu et exploité par la société américaine OFFICIAL BALLOON DECOR LLC.
Informations sur l’entreprise :
- Nom de l’entreprise : OFFICIAL BALLOON DECOR LLC
- Adresse de l’entreprise : 13727 SW 152nd Street, #1128, Miami, FL 33177, États-Unis
- Numéro d’identification fiscale aux États-Unis (EIN) : 87-4816984
- Téléphone : +1 9132568941
- E-mail : info@officialballoondecoreu.com
Horaires du service client :
- Du lundi au vendredi : 08:00–18:00 (heure de l’Est des États-Unis – Eastern Time)
Les consommateurs ayant des questions concernant la livraison, le suivi des commandes ou les modalités de transport peuvent contacter notre service client par e-mail. L’équipe du service client répondra aux demandes reçues dans un délai de 24 heures.
Zone de livraison :
- France métropolitaine
Lors de la validation de la commande, les consommateurs doivent fournir une adresse de livraison complète et correcte, comprenant :
- Nom du destinataire ;
- Adresse complète ;
- Ville ;
- Code postal ;
- Numéro de téléphone.
Si les informations de livraison sont incomplètes ou incorrectes, cela peut affecter l’organisation du transport ou entraîner un délai supplémentaire de livraison.
2. Délai de traitement des commandes et processus de livraison
Après confirmation du paiement, Officialballoondecoreu traite les commandes conformément à son processus de préparation.
Le processus de traitement comprend notamment :
- La confirmation des informations de commande ;
- La vérification des produits et des détails de la commande ;
- La préparation des articles ;
- L’emballage des produits ;
- La remise de la commande au partenaire logistique.
Délai de traitement des commandes :
1 à 3 jours ouvrables
Le délai de traitement commence à compter de la confirmation du paiement et de la validation de la commande.
Une fois la commande traitée et expédiée, les consommateurs reçoivent les informations relatives au transport afin de pouvoir suivre l’avancement de leur livraison.
3. Délai de livraison, mode de transport et suivi des commandes
Les meubles et articles pour la maison vendus par Officialballoondecoreu sont expédiés depuis un entrepôt situé aux États-Unis et transportés par voie internationale jusqu’à l’adresse de livraison indiquée par le consommateur en France.
Délai de livraison estimé :
10 à 15 jours ouvrables
Le délai de livraison comprend :
- La préparation de l’expédition depuis l’entrepôt aux États-Unis ;
- Le transport international ;
- La livraison en France métropolitaine.
Le délai de livraison peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
- Les conditions de transport international ;
- Les délais de traitement des partenaires logistiques ;
- Les procédures douanières ;
- Les conditions météorologiques ;
- Les jours fériés ou autres facteurs externes.
Les principaux partenaires logistiques peuvent inclure :
- FedEx ;
- UPS ;
- DHL.
Après l’expédition de la commande, les consommateurs reçoivent les informations de suivi via les informations liées à la commande ou par e-mail.
Les informations de suivi permettent notamment de consulter :
- Le statut du transport ;
- La progression de la livraison du colis ;
- Les informations relatives à l’acheminement.
En cas de problème concernant le suivi de la commande, les consommateurs peuvent contacter notre service client par e-mail.
4. Frais d’expédition et transport international
Officialballoondecoreu applique des conditions de livraison différentes selon le montant total de la commande.
Les règles d’expédition sont les suivantes :
Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 119,99 € TTC :
- La livraison est offerte.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 119,99 € TTC :
- Des frais d’expédition fixes de 10 € sont appliqués.
Avant de finaliser le paiement, les consommateurs peuvent consulter dans leur panier et sur la page de paiement :
- Le montant des produits ;
- Les informations relatives aux taxes ;
- Les frais de livraison ;
- Le montant total à payer.
Tous les frais applicables sont affichés avant la confirmation du paiement afin que les consommateurs puissent connaître le montant complet de leur commande avant validation.
Les produits étant expédiés depuis un entrepôt situé aux États-Unis vers la France, certaines commandes peuvent nécessiter des procédures liées au transport international. Les formalités d’importation applicables sont traitées selon les conditions de livraison de la commande et les règles en vigueur. Les consommateurs n’ont pas à payer de frais de transport supplémentaires non affichés lors de la validation de la commande.
5. Réception des produits, modification d’adresse et problèmes de livraison
Lors de la réception du colis, il est recommandé aux consommateurs de vérifier l’état de l’emballage ainsi que l’état général des produits.
En cas de situation suivante :
- Produit endommagé pendant le transport ;
- Accessoires ou pièces manquants ;
- Produit reçu ne correspondant pas aux informations de la commande ;
Les consommateurs peuvent contacter notre service client par e-mail en fournissant :
- Le numéro de commande ;
- Les informations relatives au produit ;
- Une description du problème ;
- Des photos du produit ou documents utiles.
L’équipe du service client vérifiera les informations reçues et proposera une solution adaptée selon la situation de la commande.
Si un consommateur souhaite modifier son adresse de livraison après avoir passé commande, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais.
La possibilité de modifier l’adresse dépendra de l’état d’avancement du traitement de la commande.
6. Coordonnées du service client et mise à jour de la politique
Pour toute question concernant la politique d’expédition, la livraison des commandes ou le suivi des colis, les consommateurs peuvent contacter Officialballoondecoreu :
Téléphone :
+1 9132568941
E-mail :
info@officialballoondecoreu.com
Horaires du service client :
- Du lundi au vendredi : 08:00–18:00 (heure de l’Est des États-Unis – Eastern Time)
Lors de l’envoi d’un e-mail, il est recommandé de fournir :
- Le numéro de commande ;
- Les coordonnées de contact ;
- Une description précise de la demande.
L’équipe du service client répondra aux demandes reçues dans un délai de 24 heures.
Officialballoondecoreu peut mettre à jour cette politique d’expédition en fonction des changements liés à la logistique, aux procédures opérationnelles ou aux services proposés.
En cas de modification, la version mise à jour sera publiée sur les pages concernées du site et prendra effet à compter de sa date de publication.
Les consommateurs peuvent consulter régulièrement cette page afin de connaître la version actuelle de la politique d’expédition.