Mentions légales

 

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

Les présentes informations légales complémentaires s’appliquent aux services liés à la présentation des produits, à la soumission des commandes, au paiement, à la livraison et au service client lors de l’achat de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés par les consommateurs via le site Officialballoondecoreu.

Officialballoondecoreu propose aux consommateurs français un service de vente en ligne de meubles et d’articles pour la maison. Les consommateurs peuvent consulter les informations relatives aux produits, prendre connaissance des caractéristiques des articles, passer une commande et effectuer un paiement en ligne.

Le présent site est détenu et exploité par la société américaine OFFICIAL BALLOON DECOR LLC.

Informations sur l’entreprise :

  • Nom de l’entreprise : OFFICIAL BALLOON DECOR LLC
  • Adresse de l’entreprise : 13727 SW 152nd Street, #1128, Miami, FL 33177, États-Unis
  • Numéro d’identification fiscale aux États-Unis (EIN) : 87-4816984
  • Téléphone : +1 9132568941
  • E-mail : info@officialballoondecoreu.com

Horaires du service client :

  • Du lundi au vendredi : 08:00–18:00 (heure de l’Est des États-Unis – Eastern Time)

Les consommateurs ayant des questions concernant une commande, un paiement ou un produit peuvent contacter notre service client par e-mail. L’équipe du service client répondra aux demandes reçues dans un délai de 24 heures.

Officialballoondecoreu fournit sur son site des services comprenant la présentation des informations relatives aux meubles et articles pour la maison, le traitement des commandes, l’assistance au paiement, l’organisation de la livraison ainsi que le support après-vente, afin d’aider les consommateurs à comprendre les produits et les services proposés avant leur achat.

2. Services du site et processus de commande

Officialballoondecoreu propose aux consommateurs français un service de vente en ligne de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés.

Les consommateurs peuvent effectuer les opérations suivantes sur le site :

  • Consulter les informations relatives aux produits ;
  • Voir le nom des produits, les dimensions, les matériaux, les couleurs et autres caractéristiques ;
  • Ajouter des produits au panier ;
  • Soumettre une commande ;
  • Effectuer un paiement en ligne.

Le processus de traitement des commandes comprend :

  • La soumission de la commande par le consommateur ;
  • La confirmation des informations de commande par le système ;
  • La préparation des produits selon la commande ;
  • L’emballage et l’organisation du transport ;
  • La livraison par l’intermédiaire du service logistique.

Les prix des commandes sont affichés en euros (EUR).

Avant le paiement, les consommateurs peuvent consulter sur la page de paiement :

  • Le prix des produits ;
  • Les taxes applicables ;
  • Les frais de livraison ;
  • Le montant total final de la commande.

Le site utilise un mode de livraison DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits acquittés) pour la gestion des frais liés au transport international. Selon la situation réelle de la commande, les frais liés aux procédures d’importation sont traités par le vendeur conformément aux règles applicables. Les consommateurs n’ont généralement pas à payer à la réception des frais d’importation qui n’auraient pas été indiqués lors du processus de commande.

3. Prix, taxes et informations relatives à la livraison

Officialballoondecoreu affiche les prix des produits selon les habitudes d’achat en ligne des consommateurs français.

Le montant d’une commande comprend généralement :

  • Prix des produits : calculé selon les informations affichées sur les pages produits ;
  • TVA : appliquée conformément aux règles fiscales applicables et incluse dans le montant de la commande ;
  • Frais de livraison : calculés selon les conditions de la commande et affichés lors du paiement.

Avant le paiement, les consommateurs peuvent consulter les informations complètes relatives à leur commande, notamment :

  • Les produits achetés ;
  • La quantité des articles ;
  • Le montant des produits ;
  • Les informations relatives aux taxes ;
  • Les frais de livraison ;
  • Le montant total à payer.

Les frais applicables sont affichés avant la confirmation du paiement.

Concernant la livraison, Officialballoondecoreu fournit aux consommateurs français un service de livraison internationale pour les meubles et articles pour la maison.

Après confirmation du paiement, la commande est traitée selon les étapes suivantes :

  • Préparation des produits ;
  • Emballage des articles ;
  • Organisation du transport international ;
  • Livraison en France.

Les consommateurs peuvent suivre l’état de livraison grâce aux informations de suivi fournies avec leur commande.

Les délais de livraison peuvent être influencés par différents facteurs, notamment :

  • L’organisation du transport international ;
  • Les procédures douanières ;
  • Les opérations des prestataires de transport ;
  • D’autres facteurs externes.

En cas de question concernant la livraison, les consommateurs peuvent contacter notre service client.

4. Paiement, confidentialité et traitement des données

Officialballoondecoreu permet aux consommateurs d’effectuer le paiement de leurs commandes en ligne.

Les moyens de paiement acceptés comprennent :

  • Visa ;
  • Mastercard.

Devise de paiement :

  • Euro (EUR).

Lors du processus de paiement :

  • Les informations de paiement sont traitées par les prestataires de services de paiement conformément à leurs procédures ;
  • Le site ne conserve pas les informations complètes de carte bancaire, telles que le numéro complet de carte ou le code CVV ;
  • Les données sont transmises via une connexion HTTPS chiffrée.

Dans le cadre du traitement des commandes et du service client, le site peut collecter les informations nécessaires, notamment :

  • Informations de contact ;
  • Adresse de livraison ;
  • Informations relatives aux commandes ;
  • Informations liées au paiement.

Ces informations sont principalement utilisées pour :

  • Traiter les commandes ;
  • Organiser la livraison des produits ;
  • Communiquer avec les consommateurs ;
  • Fournir une assistance après-vente.

Officialballoondecoreu gère les informations des consommateurs conformément aux exigences applicables en matière de protection des données et explique les modalités de collecte, d’utilisation et de protection des données personnelles dans sa politique de confidentialité.

5. Droits des consommateurs et service après-vente

Officialballoondecoreu met à disposition sur son site différentes politiques relatives aux services proposés, notamment :

  • Politique de livraison ;
  • Politique de paiement ;
  • Politique de retour ;
  • Politique d’échange ;
  • Politique de confidentialité.

Les consommateurs peuvent consulter ces pages afin de connaître les procédures relatives au traitement des commandes, aux demandes de retour, aux remboursements et au service après-vente.

Pour effectuer une demande après-vente, il est recommandé de fournir :

  • Le numéro de commande ;
  • Les informations relatives au produit ;
  • Une description du problème rencontré ;
  • Des photos ou documents utiles.

Officialballoondecoreu vérifie les informations fournies selon la situation de la commande et traite les demandes après-vente conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.

Les activités de vente en ligne destinées aux consommateurs français sont réalisées conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs et aux dispositions relatives au commerce électronique, notamment les dispositions applicables du Code de la consommation français.

En cas de litige, les parties privilégient d’abord une résolution par communication directe. Si aucune solution ne peut être trouvée, le litige pourra être traité conformément aux règles applicables.

Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données personnelles, les consommateurs peuvent exercer certains droits, notamment :

  • Accéder à leurs informations personnelles ;
  • Demander la correction des données inexactes ;
  • Demander, lorsque la loi l’autorise, la suppression ou la limitation du traitement des données personnelles.

Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être envoyées à :

E-mail : info@officialballoondecoreu.com

6. Coordonnées du service client et mise à jour des informations

Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison ou un produit, les consommateurs peuvent contacter le service client Officialballoondecoreu :

Horaires du service client :

  • Du lundi au vendredi : 08:00–18:00 (heure de l’Est des États-Unis – Eastern Time)

Afin de faciliter le traitement rapide des demandes, il est recommandé aux consommateurs de fournir :

  • Le numéro de commande ;
  • Les coordonnées de contact ;
  • Une description précise de la demande.

L’équipe du service client répondra aux e-mails reçus dans un délai de 24 heures.

Officialballoondecoreu peut mettre à jour les présentes informations légales complémentaires en fonction des évolutions de son fonctionnement, des modifications des procédures de service ou des changements des réglementations applicables.

En cas de modification du contenu, la version mise à jour sera publiée sur les pages concernées du site et prendra effet à compter de sa date de publication.

Les consommateurs peuvent consulter régulièrement cette page afin de connaître les informations légales complémentaires actuellement applicables.